1- Agências
2- Atualização Cadastral
3- Autoatendimento
4- Banco 24Horas
5- Cartão Magnético
6- Cartão Chave de Segurança
7- Central Banpará
8- CET - Custo Efetivo Total
9- Conta Corrente
10- CDB/RDB
11- Débito Automático
12- Internet Banking
13- Poupança
14- Rede Compartilhada
15- Rede Compras
1- AGÊNCIAS
1.1- Onde obtenho um telefone de contato com minha agência de relacionamento?
Você poderá obter esta informação aqui mesmo em nosso website, na Seção "Canais de Atendimento" ou através da Central Banpará 3004-4444 (Belém e Região Metropolitana, Marabá e Santarém - fixo e celular) ou 0800 285 8080 (outras Localidades - fixo)
Voltar ao topo
2-ATUALIZAÇÃO CADASTRAL
2.1- Quero atualizar o meu cadastro, como faço?
Ligue para a Central Banpará 3004-4444 (Belém e Região Metropolitana, Marabá e Santarém - fixo e celular) ou 0800 285 8080 (outras Localidades - fixo) e verifique, através do atendimento personalizado, quais dados cadastrais necessitam ser atualizados. Caso necessário, compareça a uma de nossas agências levando originais e cópias de CI, CPF, comprovante de renda e residência.
2.2- Posso solicitar atualização de cadastro em qualquer agência?
Sim, este procedimento poderá ser realizado em qualquer uma de nossas agências de relacionamento.
2.3- Por que é importante que eu atualize meu cadastro?
Além de ser uma exigência do Banco Central, manter os dados cadastrais sempre atualizados facilita eventuais contatos do Banpará com nossos clientes, além de garantir o uso de serviços e a contratação de nossos produtos.
Voltar ao topo
3- AUTOATENDIMENTO
3.1- Qual o limite de saque nos caixas eletrônicos do Banpará?
O limite* de saque diário é de R$ 1.000,00
*Sujeito a alteração.
3.2- Consigo realizar transações no autoatendimento sem o uso do cartão?
Não, somente é possivel a realização de transações no autoatendimento com o uso do cartão magnético.
3.3- Quais transações estão disponíveis no autoatendimento?
Saldo de conta corrente, saldo de poupança, saldo INSS, saldo SIPAE, saldo Rede Compartilhada, saldo RVA, Saldo Bolsa Trabalho, Saldo Bolsa Cidadão, saque conta corrente, saque poupança, saque INSS, Saque SIPAE, saque Rede Compartilhada, saque RVA, Saque Bolsa Trabalho, saque Bolsa Cidadão, aplicação FI Curto Prazo, aplicação FI RF PLUS, aplicação FI RF Tradicional, Aplicação FIC Referenciado DI LP, resgate FI Curto Prazo, resgate FI RF Plus, resgate FI RF Tradicional, resgate FIC Referenciado DI LP, extrato conta corrente, extrato conta poupança, extrato Multicred, extrato Banparacard, extrato CI, extrato Rede Compartilhada, extrato RVA, extrato Cartão Prêmio, pagamento convênios, pagamento GPS, pagamento boleto bancário, recarga Amazônia Celular, recarga VIVO, solicitação de cartão de conta corrente, solicitação de cartão INSS, solicitação de cartão poupança, solicitação de cartão SIPAE, solicitação de cartão Bolsa Trabalho, solicitação de cartão Bolsa Cidadão, cancelamento de cartão, cadastro de senha para acesso ao serviço de Internet Banking Pessoa Física, transferência entre contas Banpará, empréstimo parcelado, empréstimo emergencial, pagamento Multicred, pagamento Banparacard.
3.4- Qual o horário de funcionamento do autoatendimento das agências do Banpará?
Consulte o horário de funcionamento das agências clicando na Seção "Canais de Atendimento" neste website.
3.5- Até que horas posso fazer pagamentos e transferências no Autoatendimento das agências do BANPARÁ? Há limite diário?
O Horário para pagamento de boletos no Autoatendimento é até às 19h. O limite* de pagamento é de R$ 10.000,00 por documento.
*Sujeito a alteração
As demais transações de pagamento podem ser efetuadas até o horário de fechamento do Autoatendimento, não existindo valor limite.
O limite* diário de transferência é de R$ 10.000,00.
*Sujeito a alteração
Voltar ao topo
4- BANCO 24HORAS
4.1- Que serviços estão disponíveis no BANCO 24HORAS?
No BANCO 24HORAS nossos clientes podem efetuar saques, além de obter saldo e extrato.
4.2- Quem pode efetuar saques no BANCO 24HORAS?
Todos os clientes com conta corrente que possuem cartão e senha ativos.
4.3- Tenho conta salário. Posso sacar no BANCO 24HORAS?
Não. Este serviço não está disponível para conta salário.
4.4- Poderei sacar no BANCO 24HORAS se tiver uma Poupança Banpará?
Este serviço não está disponível para clientes de Conta Poupança.
4.5- Qual o limite de saque no BANCO 24HORAS?
Atualmente o limite* é de R$ 500,00 para os saques que ocorrerem no horário das 6h às 22h e de R$ 300,00 nos demais horários.
*Sujeito a alteração
4.6- Pagarei alguma tarifa quando utilizar o BANCO 24HORAS?
Sim, o serviço é tarifado. Consulte a tabela de tarifas clicando aqui.
4.7- Saques nos caixas eletrônicos do BANCO 24HORAS exigem a digitação de senha alfa?
Sim. Os procedimentos para saque são os mesmos exigidos nos equipamentos do BANPARÁ.
4.8- Onde encontro um ponto de atendimento do BANCO 24HORAS ?
Consulte a relação de pontos de atendimento BANCO 24HORAS clicando na Seção "Canais de Atendimento" neste website.
Voltar ao topo
5- CARTÃO MAGNÉTICO
5.1- O que é?
O cartão magnético Banpará transforma você em cliente universal. Com ele você faz saques, consulta saldo, solicita extrato, paga suas contas e faz aplicações em qualquer uma de nossas lojas de autoatendimento ou pontos de atendimento eletrônico disponíveis em diversos locais fora do ambiente de nossas agências.
5.2- O que devo fazer caso meu cartão seja roubado ou extraviado?
Em caso de perda ou roubo de cartão magnético nossos clientes poderão cancelar o mesmo através do Serviço de Atendimento ao Cliente-SAC (0800 280 6605), pela opção "4" do menu eletrônico da Central Banpará 3004-4444 (Belém e Região Metropolitana, Marabá e Santarém - fixo e celular) ou 0800 285 8080 (outras Localidades - fixo), em qualquer um de nossos caixas eletrônicos ou ainda através do serviço de Internet Banking acessado em www.banparanet.com.br , caso o cliente possua senha de acesso.
5.3- Cancelei meu cartão e a senha também foi cancelada. Por quê?
Em razão de sua senha estar vinculada ao cartão.
5.4- Como devo proceder se o meu cartão magnético ficar retido no caixa eletrônico da agência?
Em dias úteis, solicite a retirada de seu cartão aos funcionários do setor de atendimento da agência.
Se isso ocorrer no sábado, domingo ou feriado, procure a agência no 1º dia útil seguinte.
Para os casos em que a retenção de seu cartão ocorrer em caixa eletrônico fora de nossas agências, contate a Central Banpará 3004-4444 (Belém e Região Metropolitana, Marabá e Santarém - fixo e celular) ou 0800 285 8080 (outras Localidades - fixo) para orientações.
5.5- Meu cartão está quebrado e com senha ativa, tenho que ir até minha agência para solicitar outro?
Você poderá solicitar uma nova via do cartão através do menu eletrônico(opção 4) da Central Banpará 3004-4444 (Belém e Região Metropolitana, Marabá e Santarém - fixo e celular) ou 0800 285 8080 (outras Localidades - fixo) ou através do serviço de Internet Banking, caso já possua senha cadastrada e liberada.
5.6- Cancelei meu cartão e deixei de ter acesso as transações eletrônicas da Central Banpará. Por quê ?
A sua senha de 04 dígitos está vinculada ao cartão. Somente com cartão e senha ativos é possível acessar o menu eletrônico da Central Banpará.
5.7- Se cancelar o meu cartão ainda poderei fazer pagamentos no serviço de Internet Banking?
A sua senha de 04 dígitos está vinculada ao cartão. Neste caso, serão possíveis apenas as transações de consulta, pois para as demais é exigida a digitação.
Voltar ao topo
6- Cartão Chave de Segurança
6.1 O que é o Cartão Chave de Segurança Banpará?
O Cartão Chave é mais um recurso de segurança que o Banpará está agregando ao seu serviço de Internet Banking Pessoa Física e Jurídica. *
6.2 Como é este cartão?
O Cartão Chave de Segurança do Banpará é um cartão que contem 50 posições com 6 (seis) dígitos cada uma, distribuídos em cinco colunas de 10 posições.
6.3 Posso optar por não fazer uso do Cartão Chave de Segurança?
Sim. Porém, para as transações de pagamento e transferência o uso do cartão é obrigatório.
6.4O que devo fazer para obter o Cartão Chave de Segurança?
Você poderá solicitar o Cartão Chave de Segurança em qualquer agência do Banpará com a apresentação documento de identificação.
6.5 Onde e quando vou utilizar o Cartão Chave de Segurança?
Você precisará usar o Cartão Chave de Segurança em todas as sessões do Internet Banking em que efetuar transações de pagamento ou transferência.
6.6 Em que momento será solicitado a chave de segurança?
Antes do acesso a página da transação a ser realizada.
6.7 Quantas chaves serão solicitadas em cada sessão no Internet Banking?
Caso ocorra movimentações financeiras, o sistema solicitará 1(uma) chave por sessão.
6.8 O sistema ainda vai solicitar os demais itens de segurança, além do Cartão Chave de Segurança?
Sim. Senhas, frase secreta e identificação positiva continuarão a ser solicitados.
6.9 Tenho uma conta corrente e 3 contas de Poupança. Vou utilizar 4 cartões?
Não. O cartão será vinculado ao seu CPF, portanto, você usará apenas 1 cartão, independentemente do número de contas.
6.10 Existem cartões iguais?
Não. Cada cartão contém um conjunto de chaves exclusivas.
6.11 Eventualmente posso ceder o meu Cartão Chave de Segurança para o titular de outra conta?
Não. O cartão é pessoal e intransferível, pois está vinculado ao CPF do correntista.
6.12 O que faço se perder o Cartão Chave de Segurança do Banpará?
Em caso de extravio, perda ou furto de seu Cartão Chave de Segurança, entre em contato com o SAC Banpará (0800 280 6605) ou dirija-se a qualquer agência e solicite bloqueio de seu cartão.
6.13 Posso solicitar, na agência, mais de um cartão chave de segurança ?
Não. Só é possível a vinculação de um único cartão chave de segurança ao CPF do cliente. A vinculação de um outro cartão cancela o cartão anterior.
Voltar ao topo
7- CENTRAL BANPARÁ
7.1- O que é a Central Banpará ?
A Central Banpará é um canal de atendimento alternativo, onde nossos clientes podem efetuar a maioria das transações que estão disponíveis em sua agência de relacionamento, utilizando a comodidade do telefone.
7.2- Como posso ter acesso à Central Banpará ?
O acesso à Central Banpará é realizado através do 3004-4444 (Belém e Região Metropolitana, Marabá e Santarém - fixo e celular) ou 0800 285 8080 (outras Localidades - fixo)
7.3- É seguro realizar transações através da Central Banpará ?
A efetivação de qualquer transação através da Central Banpará (atendimento eletrônico e atendimento personalizado) é precedido de identificação eletrônica do cliente e positiva quando se tratar de atendimento personalizado.
Além disso, transações financeiras só são possíveis se o cliente efetuar o contato através de um telefone que conste do cadastro do Banco.
É importante que o cliente mantenha seu cadastro atualizado como forma de usufruir da comodidade do atendimento telefônico.
7.4- Qual o horário de funcionamento da Central Banpará ?
O atendimento eletrônico está disponível 24 hs , 07 dias por semana.
O atendimento personalizado está disponível das 08 às 19h, de segunda a sexta.
Voltar ao topo
8-CET - Custo Efetivo Total
8.1- O que é?
É a representação em percentual de todos os custos pagos pelo cliente em uma operação de crédito. O resultado do cálculo do CET é demonstrado em taxa percentual anual. Este custo depende do prazo, valor do empréstimo, taxa de juros, tarifa de abertura de crédito, IOF, entre outras despesas, devendo ser informado previamente na contratação da operação.
8.2- A partir de que data a exigência do CET?
Desde 03/03/2008 (Resolução BACEN 3517/2007).
8.3- Quais os itens que compõe o cálculo?
O cálculo considera os seguintes itens da operação: Taxa de Juros, Tributos, Tarifas, Seguros, as despesas cobradas do cliente.
8.4- Quais os produtos que exigem a informação sobre o CET?
Todas as operações de crédito para pessoas físicas (empréstimos e financiamentos).
8.5- Qual a importância do CET?
Para o cliente, funciona como um dispositivo para poder comparar os diferentes tipos de empréstimos e financiamentos, e ao final, optar pela solução que se lhe apresente com menor custo. Para o Banpará, a garantia da efetiva transparência no relacionamento com os clientes.
8.6- Por que é essencial saber sobre o CET?
A regulamentação se apresenta de forma a atender múltiplo interesse. Para garantir ao cliente o direito da informação sobre os empréstimos praticados pelas instituições bancárias, e também como instrumento de orientação para melhorar e dar transparência no relacionamento banco/cliente.
Voltar ao topo
9-Conta Corrente
9.1- O que é necessário para abrir uma conta corrente no Banpará?
Compareça a uma agência de sua preferência munido dos seguintes documentos:
Pessoa Física: Cópia legível de documento de identificação, CPF, comprovante de residência e de renda (recentes);
Pessoa Jurídica: Cópia legível do CNPJ, ato de constituição registrado no órgão competente e documento de identificação dos representantes legais da empresa.
9.2- Qual a renda mínima exigida pelo Banpará para abertura de conta corrente?
01 (um) salário mínimo.
9.3- Meu CPF está irregular. Posso abrir uma conta?
Para abertura de conta você precisa regularizar seu CPF junto a Receita Federal.
Voltar ao topo
10-CDB/RDB
10.1-O que faço para fazer uma aplicação em CDB ou RDB?
A contratação do produto é realizada em sua agência de relacionamento.
Voltar ao topo
11-DÉBITO AUTOMÁTICO
11.1- Preciso colocar minha conta de telefone em débito automático. Como devo proceder?
Você pode aderir ao serviço através de sua agência de relacionamento, Central Banpará 3004-4444 (Belém e Região Metropolitana, Marabá e Santarém) ou 0800 285 8080 (outras Localidades), ou Internet Banking.
11.2- Como saberei se a minha conta de telefone já está incluída em Débito Automático?
Verifique em sua próxima conta se a informação DÉBITO AUTOMÁTICO consta na mesma. Dependendo do dia em que foi solicitada a inclusão a sua conta já poderá ter sido fechada pela concessionária. Neste caso a fatura deverá ser paga normalmente.
Voltar ao topo
12-INTERNET BANKING
12.1 - Para utilizar o Novo Internet Banking Banpará Pessoa Física é necessário cadastrar uma nova senha ou refazer o procedimento de primeiro acesso?
Caso você já utilizava o serviço Internet Banking, não é necessário fazer nenhum procedimento, basta informar os dados de sua conta e realizar o acesso normalmente.
Se você nunca possuiu acesso ao Internet Banking, basta se dirigir a qualquer terminal de autoatendimento do Banpará e cadastrar uma senha de 08 digitos, acessar o site www.banparanet.com.br e realizar o primeiro acesso (Item 10.2).
12.2-O que é o Internet Baking Banpará?
Internet Banking é um serviço acessado através do website do Banpará onde o cliente poderá realizar operações bancárias.
12.3- O que devo fazer para ter acesso ao Internet Banking?
Pessoa Física:
Para ter acesso ao Internet Banking do Banpará, você deverá dirigir-se até um terminal de autoatendimento Banpará e cadastrar uma senha de 8 dígitos. Com a senha cadastrada, acesse o site Banparanet (www.banparanet.com.br) informe seu tipo de conta (conta corrente ou conta poupança), sua agência e o numero de sua conta, clique em "ok".
No seu primeiro acesso, deverá ser efetuado o cadastro de uma frase secreta, que será solicitada toda vez que acessar o Internet Banking juntamente com sua senha de 8 dígitos. Esse procedimento deve ser realizado acessando a opção “Se for o seu primeiro acesso, clique aqui".
Pessoa Jurídica:
O processo inicia-se na Agência de Relacionamento do cliente, com o cadastro, pelo representante legal da empresa, de uma senha de 04 dígitos junto ao caixa. Com a senha de 04 (quatro) dígitos cadastrada na agência, o cliente acessa a Central Banpará 3004-4444 (Belém e Região Metropolitana, Marabá e Santarém - fixo e celular) ou 0800 285 8080 (outras Localidades - fixo) e, através do menu eletrônico, cadastra uma senha especial de 08 (oito) dígitos e libera o usuário da mesma junto ao atendimento personalizado (atendentes).
Obs.: este procedimento deverá ser realizado no dia seguinte ao cadastro da senha na agência.
Por razões de segurança o contato para a liberação do usuário deverá ser realizado através de um telefone fixo informado no cadastro.
A senha será liberada apenas para os representantes legais constantes no sistema de cadastro do Banco e cujos dados estejam atualizados.
Processo de cadastro da Senha de 8 dígitos na Central Banpará:
O cliente liga para Central Banpará 3004-4444 (Belém e Região Metropolitana, Marabá e Santarém - fixo e celular) ou 0800 285 8080 (outras Localidades - fixo);
* Após a mensagem, digita a opção 2 (clientes);
* Digita a opção 2 (conta corrente);
* Digita o número da conta com o dígito;
* Digita o número da Agência;
* Digita o número da senha de 4 dígitos cadastrada na agência (04 dígitos);
* Digita a opção 6 "Cadastramento da Senha do BanparaNet;
* Após a mensagem, digita uma senha com 8 (oito) dígitos;
* Digita novamente a senha de 8 (oito) dígitos para confirmação;
Após a mensagem de senha cadastrada com sucesso, o cliente deverá digitar a opção 3 para continuar e 9 (Atendente) para solicitar liberação do usuário para uso da senha do Internet Banking.
Concluído com sucesso a liberação do usuário através da Central Banpará, o cliente deverá acessar o website do Banco (www.banparanet.com.br) e acessar no menu lateral a opção "BanparaNet Empresa".
No primeiro acesso ao serviço, o usuário deverá efetuar o cadastro de uma frase secreta, que será necessária em todos os acessos ao serviço. Para Cadastrar a frase secreta, na página inicial de acesso ao Internet Bankink, clique em “Se for seu primeiro acesso cadastre sua frase secreta”.
Após o cadastro da frase secreta o cliente poderá acessar a página inicial do Banparánet Empresa.
O acesso ao menu de transações ocorre a partir da prévia identificação, na seguinte sequência: número da agência, número da conta, usuário(nº do CPF do representante legal), senha do BanparaNet e frase secreta.
12.4 - Ao tentar acessar o Internet Banking é retornada uma mensagem de erro do certificado de segurança, o que devo fazer?
Esta mensagem é exibida quando o Certificado Raiz ICP-Brasil não foi atualizado em sua máquina. Veja abaixo o procedimento para atualização:
Passo-a-Passo de Atualização do Certificado Raiz (formato PDF):
- Para o Internet Explorer (Windows Xp / Vista / Seven7)
- Para o Mozilla Firefox Arquivo de Atualização do Certificado AC Raiz
Voltar ao topo
13-POUPANÇA
13.1- O que é necessário para abrir uma Conta de Poupança no Banpará?
Dirija-se até uma agência de sua preferência levando documento de Identidade, CPF e um comprovante de residência (originais e cópias).
13.2- Qual o valor inicial para abrir uma Conta de Poupança?
Com R$ 30,00 você já pode abrir uma Conta Poupança no Banpará.
13.3- Quero abrir uma Conta Poupança para o meu filho, menor de idade. Como devo proceder?
Dirija-se até uma agência de sua preferência levando documento de Identidade, seu CPF, CPF do menor e um comprovante de residência (originais e cópias).
Voltar ao topo
14- REDE COMPARTILHADA
14.1- O que é a Rede Compartilhada ?
A Rede Compartilhada é um serviço disponível para o cliente correntista do BANPARÁ onde, em qualquer um dos Bancos participantes , poderá realizar saques, além de obter saldo e extrato.
14.2- Quais os Bancos integrantes da Rede Compartilhada ?
Veja a relação de Bancos que integram a Rede Compartilhada clicando aqui.
14.3- Quem pode efetuar saques na Rede Compartilhada?
Todos os clientes com conta corrente que possuem cartão e senha ativos.
14.4- Tenho conta salário. Posso sacar na Rede Compartilhada?
Sim. Mas neste caso sua conta será automaticamente transformada em conta corrente, sujeita ao pagamento das tarifas em vigor.
14.5-Poderei sacar na Rede Compartilhada se tiver uma Poupança Banpará ?
Este serviço não está disponível para clientes de Conta Poupança.
14.6- Qual o limite de saque na Rede Compartilhada?
Atualmente o limite* é de R$ 1.000,00 para os saques que ocorrerem no horário das 06 às 22 e de R$ 100,00 nos demais horários.
*Sujeito a alteração
14.7- Pagarei alguma tarifa quando utilizar a Rede Compartilhada?
Sim, o serviço é tarifado. Consulte a tabela de tarifas clique aqui.
14.8- Posso efetuar saque com cheque nas agências que integram a Rede Compartilhada?
Não. O serviço só contempla saques com cartão magnético.
14.9- Saque nos caixas eletrônicos da Rede Compartilhada exigem a digitação de senha alfa ?
Sim. Os procedimentos para saque são os mesmos exigidos nos equipamentos do BANPARÁ.
14.10- Posso sacar em qualquer caixa eletrônico dos Bancos que integram a Rede Compartilhada ?
Os caixas eletrônicos disponíveis para saque estarão identificados com selo adesivo Interligado à Rede Banco 24Horas
Voltar ao topo
15- REDE DE COMPRAS
15.1- O que é?
É um conjunto de Estabelecimentos comerciais conveniados para a venda de produtos e serviços a clientes portadores do Cartão Banpará.
15.2- Para quem foi criada?
Foi criado especialmente para você, correntista do Banpará, visando facilitar ainda mais o seu dia-a-dia.
15.3- O que é preciso para ter acesso a Rede de Compras?
Ser correntista do Banpará e possuir Cartão magnético.
15.4- Como usar a Rede de Compras?
1- Clientes com o Banparacard:
Compras à vista para pagamento em até 30 dias sem juros.
Compras parceladas com juros.
2- Clientes com Multcred:
Compras à vista para pagamento em até 30 dias sem juros.
(obs: É necessário ter saldo disponível do limite de crédito)
3 - Demais clientes:
Compras à vista com débito automático em conta corrente.
15.5- Quais vantagens na utilização da Rede de Compras ?
- Comodidade/ Segurança;
- Sem taxa de anuidade;
- Ampla Rede de Lojas conveniadas;
- Pagamentos parcelados, à vista ou até 30 dias após a compra.
15.6- Endereço dos estabelecimentos e lojas conveniadas
Para ver a relação completa dos estalecimentos credenciados a Rede de Compras, acesso aqui mesmo em nosso website, a Seção "Canais de Atendimento".
Voltar ao topo
Voltar